导游这个职业，直接服务的对象是人，而且是离家外出的旅游者，虽然外出旅游的目的不同，但身在异国他乡，他们都会遇到一些共同的问题，那就是要面对不熟悉的环境和不同习俗或文化，都期待着会遇到一个热心的人，首选之人可能就是导游。因此，导游的热心和微笑是主客彼此沟通和信任的敲门砖，冷漠则是大忌。