作为客服人员，一方面要有过硬的职业素养，比如自己该领域的专业技能各专业知识，服务客户方面的岗位知识，这是基础，因为客户对于客服人员来说他们需要的大多数情况下是一种解决方案或者感受，如果基本的职业技能各职业素养到达不到那么就很容易让客户不满；另一方面是客服服务意识和工作心态问题，服务意识好的人会给自己确立一个两个的定位，知道应该以什么样的形象、姿态去和客户打交道，让客户愿意接受甚至赞赏，而心态问题主要表现在遇到问题后的心理反应，客服会遇到各种各样的客户和问题，有些问题很让人哭笑不得或者无理取闹得过分，但要把事情处理好，需要学会自我解压。