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前台必会的5项好评服务,绝不是简单迎合!
彭斯
四川建筑职业技术学院
客人进入或离开酒店时,前台的一句亲切的问候能化解客人旅途上的疲惫,也让后续的服务变得更加轻松,好的问候语需要掌握2个点:1、记忆点:传统的问候语为欢迎光临,酒店可从本店、当地的时节特色出发,让客人更能记住;2、暖心点:除了要让客人记住,还要让客人觉得暖心,除了言语的问候,酒店还可结合时节特点提供服务,例如:最近比较冷,您过来辛苦了,您先喝杯热茶,我会加快为您办理业务。
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前台必会的5项好评服务,绝不是简单迎合!
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