1、心态最重要，平均打100通电话可能会有15到20通电话因各种原因未接的，10到15通电话自报家门后直接挂断的，多少会影响心情，情绪，如果心情被影响到时喝口水，眺望一下远处的绿叶植物，缓解一下疲劳，压力和情绪，记住千万不要带着情绪与客户联系，然后保持积极，激情的心态，成功都会在下一通电话；2、全面了解产品：只有把所要销售的产品信息，所在单位的背景，以及与同类产品优势与差距熟记于心，才能与客户做更通畅的交流。