口碑营销，它其实包含着两个意思：第一，好的口碑，患者的体验还是很重要的，所以一定要想办法把我们的老客户，老患者维护好，服务好，带动好的口碑；第二，营销，把好的口碑通过我们患者之口更加广泛地传递给更加多的人。比如都是白领的年轻服务，小朋友都在上幼儿园，都很关注育儿科普，那完全可以把他们聚集起来，有医生来分享育儿的知识。在这个过程里，你会发现那些爱邀请朋友一起来，活动结束后爱发朋友圈的人，这些人就是你的孔雀用户。