1、具有始终如一的情感服务能力：顾客是上帝，客服之所以存在的原因就是为了服务好顾客，在一切与客户打交道的过程，我们始终带着顾客是上帝的原则去做好自己的工作；2、遇事不惊的应变能力：工作不可能一帆风顺，总会有些事情出乎我们的预料之外，这时候我们一定不要慌张，好保持自己冷静的心态，认真了解问题，分析问题，从而解决问题。