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#客服/售前/售后技术支持#如何控制情绪,不让客户的负面情绪影响到自己的生活?

吉祥啊 福建/大连广播电视大学/集团客服总监

首先要有职业思维,客户过来闹事、做出种种不礼貌行为及言语,你要把这个当成一种工作,下班了,就要把这种负面情绪放下。换个角度想就平衡了,我们是拿着工资跟客户谈,谈的过程中你是有收入的(薪水),客户有的可能是请假,有的可能是用自己的业余时间过来闹事,懂了吧。另外,还是没习惯,习惯了就会坦然放下了,心中一方面要秉持职业精神,另一方面也需要自我维护,只要自己协调到位、处理到位,尽力而为了,确实是客户无理取闹,那就心中默念“岂能尽如人意,但求无愧于心”便好,人世间的事尚且如此,何况工作。

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给个好评,认真答题
18-10-02
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北京/大连大学
不在意的自然会放下,我们真的还有很多事情去做
18-06-05
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