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几勺奶酪
产生顾客异议的几个原因,客服必知!
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产生顾客异议的几个原因,客服必知!
顾客的无知与固执,尤其是对于消费者客户来讲,非专业性是其购买行为非常重要的一个特点,因为顾客的无知,往往会产生需求异议、产品异议、价格异议,如果顾客的文化水平偏低,往往对于新技术产品的购买、消费不是很了解,或者产品的专业性太强,顾客对该产品有关方面的知识了解的太少,这时候就容易产生异议;同样,如果顾客没有意识到产品所带来的好处或者没有意识到自己的需求,没有意识到自己目前的状况是需要改变的,安于现状,很固执的固守原有的购买方式与购买对象,也会产生顾客异议。