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刚开始做客服的工作要注意这些事情!
妮可拉
青岛酒店管理职业技术学院
在电商这个行业,有一个必不可少的岗位就是店铺客服,店铺客服的好坏对于店铺的转化率、客单价的多少起了很大的作用,那么作为一名电商客服人员,要了解并做好以下工作:1、从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程,作为客服要熟悉每一步的细节;2、客服要熟练的掌握店铺的工具软件,不管是千牛的使用、插件的功能,还是辅助软件,这些都是提升工作效率必不可少的工具;3、清晰的了解消费者保障的规则、遵守规则规范,使得消费者和店铺得到双赢的结果。
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我与君偕老
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刚开始做客服的工作要注意这些事情!
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