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#物业/安保#作为物业项目经理同时遇到5个客诉怎么处理

滕大树山东/国家开放大学/物业经理

这个题目有点不清晰啊！这5个人同时投诉，是指投诉某件事还是某个人，或者5个人在同一时间提出了不同的需求！如果是投诉某一件事，可以预约他们，尽量分开谈，防止群体响应！如果是某个人，可以先听取问题点，给出解决时间，安抚好投诉人，调查结果出来之后，在挨个约谈投诉人，解决问题。如果是五个人在同一时间提出不同需求，那就按照轻重急缓来处理，先处理重要的，在处理次要的，在处理事情的时候，做好沟通和解释工作！

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重庆/安徽广播电视大学

如果发生这种事情，我们不推理共性问题还是5个人5件事，只能说明团队机制有问题，无论是管家、保安、工程、保绿板块及班组主管甚至管理中心乃至经理都没有客户事态洞察机制，属于失败管理。必须找管理问题，再谈如何处理客户投诉问题。

22-10-10

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风门下的鬼

江苏/海口经济学院

做好事不留名，手动采纳给你赞！

21-07-16

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问题来自于

风门下的鬼

江苏/海口经济学院/物业项目经理

#物业/安保#作为物业项目经理同时遇到5个客诉怎么处理

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