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做电商客服的工作必须具备这些知识技术和能力！
回忆那么真了解产品，回答客户问的问题；了解客户需求，并且解决问题；了解公司的情况，比如发货时间，发货地址，这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。