首先，熟悉产品：不是单单的背书，而是要对客户使用产品的场景进行模拟，掌握客户在使用产品的过程中会遇到哪些问题，并知道如何去解决和如何告知客户以什么样的方式去解决；其次，仔细观察且认真倾听：先认真倾听客户的需求、产品和服务、客户的满意度，再表达出自己的产品优势和满足客户需求的地方，从而大大提高客户想购买的欲望，而不是一味的介绍产品产品；最后，沟通过程中语气要温和且肯定。