营运经理的工作职责是：1、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；2、参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其他工作；3、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；4、在关部门运作制度建立及修订；5、本部门人力发展的规划与推动；6、其他相关营运部的营运管理事项。营运经理的任职要求是：1、有良好的沟通、协调能力，责任心强；2、熟悉国家有关商业的法律法规；3、有相关工作经验。