零缺陷管理要点： 1 需求明确：它要求完全满足客户的要求，并以此作为工作的出发点和归宿。 2 预防在先：按客户要求的内容充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 3 一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场或个改错场。 4 准确衡量：任何失误或制造的麻烦都以货币形式衡量其结果，不用抽象的名词含糊不清。 5 责任到位：把产品质量和服务的“零缺陷”分解成目标，并将责任落实到各个部门各专业组织至各岗位，按计划分步实施。 6 调整心态：利用各种方式不断地扫除心理障碍，从思想上认识到实现“零缺陷”有利于公司也有利于自己，改变做人做事的不良习气。 7 完善机制：把实现“零缺陷”的优劣与个人在公司组织中的地位和收入直接挂钩，对出现问题根据权衡相应进行赔偿。 8 强化训练：通过学习、技能竞赛等强化技能提高，达到能做到“零缺陷”。