难听话必须当面说、尽早说、直接说。涉及人的问题，都不可拖延，不要心存侥幸，认为可以拖延就可以躲避冲突或对方自动心领神会。越晚下手，问题会恶化得越严重。 掌握确切的、多途径验证的事实。要比当事人有信息优势。 要在第一时间进行一对一的批评。尽量不要当众批评。 不绕弯子，要直接。基础款开场白如下：我想针对某某事跟你反馈一些负面意见，可能会让你觉得不舒服，所以我会说得直接一些，这样我们可以更好地交换意见。 批评时，一定要告诉对方具体错在了什么地方。因为每个人的认知能力不一样，只有被明确地告知，才有改正的可能。 批评要具体化，就事论事，不要牵扯到其他事情。最忌讳翻旧账。泛化的批评会让批评失焦，无法给对方具体的指导，反而会激起他的反感。 批评不是为了问对方“服不服”，而是要敦促对方提出明确的、建设性的解决办法。 明确给出你可以接受的整改要求和标准。 平静接受对方任何形式的情绪宣泄，并且绝不因此对整改标准让步。 批评过后一段时间，要提高对他的关注。如果发现他确有进步，要第一时间给出正反馈。让对方能够清楚地感受到你的批评是为了他的进步。 如果你是管理者，要对团队中的害群之马零容忍。鉴别害群之马的标准非常简单：经常问问团队中的人不愿意跟谁一起干活。害群之马不被清除，人才就会流失。