我认为酒店前台最重要的品质有这些：第一、亲和力：从顾客进店到离店，能一直以微笑表情或简单语言表达欢迎或欢送，最忌面无表情或冷若冰霜，前台服务员相貌不一定要漂亮，但真诚亲和的表情会让人舒服，会使顾客有宾至如归的感觉；第二、及时性：在办理顾客入住成或离店时，往往人很多，即能迅速熟练办理，又能适时安抚待办顾客的情绪。