客人进入或离开酒店时，前台的一句亲切的问候能化解客人旅途上的疲惫，也让后续的服务变得更加轻松，好的问候语需要掌握2个点：1、记忆点：传统的问候语为欢迎光临，酒店可从本店、当地、时节特色出发，让客人更能记住；2、暖心点：除了要让客人记住，还要让客人觉得暖心，除了言语的问候，酒店还可结合时节特点提供服务，例如：最近比较冷，您过来辛苦了，您先喝杯热茶，我会加快为您办理业务。