这样培养自己应对突发问题的能力：第一、控制事态的升级恶化，而是不是解决问题，职场里经常有各种突发情况，也许跟你没关，但你可以留心观察，处理的好的都是先控制事态，而不是一口气想要彻底解决；第二、控制现场要采取坚决措施，防止事态扩大、升级、恶化、失控，这个现场可能是线下，比如活动现场，闹到公司的投诉，也包括线上，在公司的自媒体账号投诉。