做客服的，一定得先聊客户，了解客户的需求，才好想企业如何服务好客户，所以既然说是房地产的客服，那就得先聊下房地产行业的客户有哪些业务需求，做客服要培养自己具有做客服素质，要正确面对现在职业的现状，也要看到职业未来发展的前景，良好的职业心态是第一要素，它将决定你在这个职业上走多远、成就多少。客服的心理素质要求有这些：1、抗压性：能灵活处理公司与客户双重压力，也能有效的给自己释放压力；2、控情绪：能控制自己情绪的人，不为客户情绪所影响；3、有情商：既能据理力争压压强词夺理，也能幽默一下化解尴尬矛盾；做客服不仅要会服务，更要懂产品，才能做一个专业的客户服务人员。