1、耐心沟通，文明礼貌，保持礼貌的态度，常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久了、再见这类常见词语；2、善用友善的肢体语言：面带微笑、目光注视、点头、倾身；3、不与顾客争执，平对待所有顾客，即使很忙，也要保持耐心和有礼貌；4、在顾客抱怨时，及时诚恳致歉与聆听，及时解决顾客问题，不推卸责任，不狡辩。