看哪种紧急事态，是要影响生命的吗？还是会造成公司重大损失的？如果是前述重要紧急状态，那肯定先处理紧急文件。如果就是一般的紧急状态，那可以先拿起电话，记下投诉人的联系方式，待紧急文件处理之后，再处理相关投诉事宜。