做好电商客服，你需要具备以下能力：一、较快的打字水平：电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品，绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通；二、较好的销售水平：电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人直接接触的唯一窗口，进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了；三、各种电商聊天工具的运用：现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息，有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。