工单处理员的工作职责是：1、接听客户下单、快件查询、业务咨询、个案投诉的来电；2、受理客户关于问题件的需求，及时将相关需求用工单形式转发给热线支持处理；3、负责对客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料的准确性；4、为客户提供优质快捷的客户服务，不断提升呼叫中心的服务质量。工单处理员的任职要求是：1、普通话标准，音色佳，理解能力强；2、能够熟练使用常用办公软件；3、具有较强的工作责任心及客户服务意识。