1、倾听者：销售是与人说话但也不是与人说话，高明的销售是把问题抛给客户，自己做一个听众与解惑者，在客户的问题中找到客户所要产品的重点，再结合产品与客人产生鸣点，再一一突破客户的犹豫；2、礼貌：销售不是所有的询问者都会成为购买者，在面对客户的询问时应礼貌专业的回答客人的询问，而对方不购买时也应真诚表示出没关系，一是做人礼貌二是会给对方留下好的印象，这次不购买说不定会产生下一次。