1、初步接触的目的：首先要了解客户类型，需要创造轻松的谈话气氛，争取客户的信任，同时激发客户对本楼盘的兴趣，尽量鼓励客户开口说话，以赢得他的参与感；2、发现话题：不妨说点称赞的话，可以从家人、家庭、新闻、时事、娱乐、嗜好、旅行、运动、气候、季节话题切入，同时也有一些不宜谈及或深谈的话题，比如竞争对手的坏话、其他客户的秘密、顾客颇为忌讳的缺点和弱点。