1、注意接电话的时机，不要过早，也不能过晚，最佳时机是响三声后；2、交谈过程中尽量使用礼貌用语，注意倾听，尽量避免打断对方的讲话；3、身边如果有其他人在场，声音嘈杂，尽量用手势示意对方，或用手捂住电话；4、讲话要传递出热情，吐字清晰，语速适中，话语简洁；避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮地大笑，更不能用不耐烦的口气来对待打电话来的客户。