客房服务的客户投诉一般就只有几个方面 一类是硬件问题 客房东西缺失损坏卫生没做好没热水网坏了等等等 这种问题安抚设法解决就是了 一定要听客人描述 态度要好，了解实际诉求，能补的尽快补能换房解决的立刻申请 实际碰到过放不出热水/空调坏了/客房卫生没做到位 再一类是服务问题 客人东西弄坏弄掉了行李运输出了问题之类 立刻道歉态度要好 设法补救 设法赔偿损失 最后有时候会碰到一些奇怪的客人就是要投诉你 各种找茬 讲你打扰休息了或者什么的 甚至还有x骚扰 一定不要回怼不要跟客人动手 保证自身安全前提下合理退让 交由上级部门处理 诀窍就是自己能解决的问题想办法解决，解决不了的先安抚客人情绪告知客人“您的问题已经反馈给部门主管请您在此稍作休息等待我们马上派专员帮您处理”哪怕碰到无理请求实际并没有马上跟进 也要通过言辞行动让客人感受到你的诚意 。 不管遇到什么情况不要慌乱不要笑场不要跟客人吵架，耐心倾听， 不懂不要装懂，及时有效处理客户诉求，当然也不能胡乱随意答应客人无理要求。把握好分寸。