本人从事零售业终端运营15年，目前实体店确实面临很大危机，电商发展迅速，快速开店，抢占市场，确没有夯实运营的基础，给顾客带来不便的同时会走很多弯路。之前看很多电商招聘的要求和标准都是有电商运营经验。但提到运营你就离不开实体啊，从有了实体交易就有了实体运营。干什么也不能忘了本啊。实体店运营离不开"人，场，货"三点，其实电商一样也离不开这三点，只不过有变化。 1.人 表面看实体店的售货员在电商是不存在的，但不知道大家网购踩过多少坑，就是大家每次对你不熟悉的商品网上购物时候，你不知道问谁？因此每个网店的客服很忙，所以客服就是你的促销员，不介绍好你的商品，那大家就是"盲买"，因此后期产生的退货，不认可情况就很多。而且还不是所有电商都有客服的，比如社区团购的DD买菜、MD优选等社区团购根本没有客服。咨询无门。 2.场 举例我年前阴历27在拼DD卖了一个商品，一天后没有发货也没有通知，后来我找客服，客服告诉我发不了了，我说为什么不通知，他说不是他的原因物流不发货他也没办法，我说那你为什么不明示，他没有回答我。其实很多人不一定都是特别着急提货，重点是没有任何通知，顾客心里是没有底的。大家想一想实体店会这样吗？如果实体店售货员会先和你说一遍，店内还需要明示。这就是电商的店面在建设的时候没有站在顾客的角度出发，不顺畅，不舒适。 3.货 举例1:我在DD优选上看到一个特价限量产品商品，我立即购买了，就在第二天提货提前系统给我自动退货了，原因是没有货。这样体验可以说极差，顾客投促无门。如果是实体店的抢购商品没有了，会用价格更高的产品顶替抢购商品，这叫什么？叫诚信，连基本的诚信都没有，何谈体验。 举以上案例只想证明实体运营才是基础，基础不夯实，谈何未来？欢迎讨论，不喜勿喷。