以我的经验，这两者需要同步入手。 以质量工作者的素养，首先会想到从系统控制的层面解决问题、从部门协同的工作中发现和提出验证方案、从培养各部门人员对产品认知和品质意识并运用于工作的各个环节等，都是管理方面的工作内容。 而工作实际开展当中，质量部需要具备的自身检验检测技术能力、对产品结构设计工艺和控制文件需要深入理解、对实现生产条件的设备设施工艺等需要了解和控制、对生产人员侧面监督和真实数据的获取等，都需要技术学习和支持。 质量敏感性的获取，需要对整个制程链条从工艺、设备、生产的深入理解，结合自身的专业素养，才能对质量管理工作形成强健的支撑。 总结就是，做质量工作既要从系统管理视野构架体系，又要从技术层面支撑系统管理工作。