推荐一个工具: STAR法则 Situation：交代案例的背景、时间、地点、涉及的人物、事件和起因。 Task：明确要面对的任务，聚焦问题的难点。 Action：当事人采取的主要行动步骤、细节以及做出行动的依据。 Result：采取行动后带来的结果，对事件后期产生的影响。