主管的工作职责是什么？无外乎管理客服团队，盯住人员考勤和标准话术的答复，那么如果你在这两点之上，再额外增加一个技能，就是问题收集总结归纳的能力的话，别说主管，经理恐怕也可以做上了，当然了，下属管理还是需要一定技巧的。