1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现，客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态；2、资料整理，客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏；3、资料处理，客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员，客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案；4、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。