产品知识是谈判的基础，在与客户的沟通中，客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题，如果销售员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水，所以销售新手要接受培训和自我学习，不懂就问，在学习中把握关键环节，千万不要对客户说不知道，的确不知道的要告诉客户向专家请教后再给予回复。