物业文员的工作内容和职责是：1、一般性公文的起草工作，包括电脑文档的保管和保存；2、部门文件、传真、信函、报刊、杂志的收发和电话接听、上传下达工作；3、协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实工作，并进行登记；4、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况；5、协助经理对管辖区域内业主办理入住、迁出的手续；6、处理住户日常报修、投诉工作；7、负责小区日常工作巡查、监督工作；8、协助做好小区文化活动和宣传工作；9、完成上级领导分派的其他工作任务。