1、先了解再说话：首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到你想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从你的提出中能说出意见，才能真正的了解客户的需求；2、表示赞同：在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法。