1、协商解决：消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决；2、请求调解：当消费者与经营者不能通过协商一致解决问题时，可以请求第三方机构组织进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷；3、行政申诉：消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强特点。