1、用户共情能力：用户是一切营销的基础，所有的工作内容都是围绕着用户需求展开，简单的来说，就是要知道用户痛点是什么，生产解决用户痛点问题的产品，以用户为中心，新媒体运营所有的营销工作都是在用户的基础上展开；2、文案创作的能力：无论是用户运营，产品运营还是活动运营，文案创作的能力是每个新媒体岗位必须具备的。