1、业主为中心意识：业主是物业的主人，除了这点外他们还是物业服务的直接对象，他们的服务感受说明了物业服务的水准，在任何情况下，物业管家都应礼貌地接待每位业主，应尽力满足他们的各项合理需要，使他们尽情享受小区生活的快乐，作为管家只有理解了业主的含义，才能真正理解自己的工作价值，理解自己的工作责任，业主是公司最重要的人，业主对于公司而言有着丰富而特定的含义。