我认为要想成为一名好的客服可以这样做：第一、熟悉公司的产品，对公司的经营理念、企业文化做到熟悉，从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位；第二、熟悉淘宝交易的流程，让自己成为懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家；第三、需要注意自己的沟通态度，主动处理，千万不要推脱。