首先是体系，或者叫组织，我们都知道，兵马未动、粮草先行，如果我们真的要做好消费者运营，首先第一位的事情是要建好消费者运营的组织架构，设定相关的工作流程，设定相关的KPI，设定相关的工作职责，整个公司组织是以消费者为中心的运营架构，如果说我们没有基于消费者的运营架构，我们掌握再多的方式方法和术的东西，是不解决问题的。