1、目标管理：设立业绩目标，没有目标就相当于自然经营，做的好不好，全凭感觉，科学的设定目标，才能落地执行；2、晨会管理：一日之计在于晨，晨会相当于一台推土机，一推士气，二推业绩，是决定营业目标的关键，早会上把员工激情调动起来，工作才能有一个良好的状态；3、流程管理：一流的流程可以武装三流的员工，流程对于店长来说，就是复制的工具，便利店人员按照服务流程进行客户服务，就能确保了服务质量；4、投诉应对技巧：顾客到店进行投诉时，首先是对品牌认可的，希望能得到重视并且能得到解决。