解答问题要讲究语言艺术，要给与对方足够的尊重，客服代表着企业形象，要让对方感受到是在为他所急所想，对于合理诉求必须明确答复；一定要努力钻研相关业务，掌握足够的产品知识，力求不被对方问倒，也只有这样，才能赢得对方的信赖，学会换位思考，用通俗的语言说清楚专业问题也是客服人员必须具备的基本能力之一；在解答问题时切忌强词夺理、不懂装懂甚至擅作主张，这是对方最不能接受的。