要做一名合格的客服人员必备小技能：1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度，这是先决条件；2、熟练的业务知识，不断努力学习，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务；3、除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系，但自己要控制好聊天的时间和度；4、有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，只有了解客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能对症下药，解决问题。