最基本的良好的心理素质，如果是电脑接待还可以在遇到某些秀逗的客人的时候跟同事吐槽一下，而电话客服需要你以不变应万变的面对各种刁钻古怪的客人，所以无论客人说什么，都要保持住自己的姿态，不能生气；得熟悉各平台的雷区，不论是看书，还是看什么，让自己有着更专业的水准；基于工作，做为下属要会配合领导，做为领导要体谅员工，每个人在不同的职位拿着属于自己的薪水，要懂得承受更多，客服是一个简单的工作，优秀的客服那肯定是一个能在哪里都混的风生水起的人。