简单无需感情安抚和无需思考的问题AI可以，但是稍复杂的还是需要人工，主要是行业成本，这个行业会退居三四线城市，但是三四线从业人员的质量也是需要考量的。行业不同，AI能深入的程度也不一样，但AI的成本也要考量，人工不会被替代。