一个好的酒店前台，主要有以下三个方面的硬能力：1、销售能力：销售能力主要是提销售客房和会员卡的能力，销售能力有两个维度来评估：在酒店客房淡季时，主要是当班比别人可以卖出更多的客房，相反在酒店客房旺季时，销售能力评估的是客房销售的单价；2、服务能力：服务通力是前台的基本素养，酒店是服务业，没有服务能力是不合格的，评估前台的服务能力，可以直接从有多少个酒店熟客找前台订房，以及与酒店常客的熟悉程度；3、学习能力：前台需要接触到服务、销售、消费心理等方方面面的知识，只有不断地学习，才能不断解决、突破工作中遇到的各种问题和挑战。