目前人工智能的基础是深度学习。因此在任何一个细分领域，AI的好坏在很大程度上，决定于训练数据集的质量。以现在比较成熟的人脸识别为例，它之所以能够拥有较高的精度，就在于他的测试数据集边界明显，结果清晰。而人类沟通的复杂性，从根本上决定了，对通过语言表达出的问题进行分类是极度困难的，所以人工客服是不会被代替的。