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客服和话务员这两个工作有什么区别？
大雨噼啪响话务员是从岗位上去说的，而客服是从职能上去说的，话务员包含了很多岗位：接话员，外呼员，质检、督导；客服整体是承担服务与投诉职能的部门，所有的人员以完成这个职能为任务。