客服主要体以客户为导向的价值观，任何能提高客户满意度的内容都属于客服服务的范畴，客服主要分为人工服务和电子服务。在商业实践中又主要分为三类，即售前服务、售中服务和售后服务。做为一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、和积极的学习态度，耐心的向客户解释，虚心的听取客户意见并很好的解决问题；话务员主要是在单位的呼叫中心工作，主要负责接听客户来电，解决客户咨询的相关问题，并负责回复。