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做电商客服,需要具备哪些知识与技术以及能力?

踮脚一米六

了解产品,回答客户问的问题;了解客户需求,并且解决问题;了解公司的情况,比如发货时间,发货地址,这样当客人问起来的时候,才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。

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